la Revista Científica Kosmos en 2024, examina cómo la inteligencia artificial (IA) está revolucionando las estrategias de marketing digital mediante la hiperpersonalización de la experiencia del cliente.
El estudio destaca que la IA permite a las empresas analizar grandes volúmenes de datos para comprender mejor las preferencias y comportamientos de los consumidores. Esto facilita la creación de campañas de marketing más efectivas y personalizadas, lo que a su vez mejora la satisfacción del cliente y fomenta la lealtad a largo plazo.
El artículo aborda las implicaciones éticas del uso de la IA en el marketing digital, especialmente en lo que respecta a la recopilación y el uso de datos personales. Sin embargo, enfatiza la importancia de implementar prácticas como la «privacidad por diseño» y la anonimización de datos para proteger la privacidad del consumidor y mantener la confianza del público.
«La IA generativa está revolucionando el marketing, pero aún necesitamos cerebros humanos para nuevas ideas.«
— Jessica Apotheker, TED Talk
Para nuestro tema en cuestión es relevante recordar lo que Jessica Apotheker, directora de marketing global de Boston Consulting Group, nos dice acerca de cómo la inteligencia artificial (IA) está transformando el marketing al permitir una personalización más profunda y eficiente. Remarca cómo las empresas pueden utilizar la IA para comprender mejor a sus clientes, anticipar sus necesidades y ofrecer experiencias más relevantes. Además, aborda los desafíos éticos que surgen con el uso de la IA, como la privacidad de los datos y la necesidad de mantener la confianza del consumidor.
Bibliografía
Pazmiño Arellano, S. G., & Pazmiño Rodríguez, L. D. (2024). Marketing digital y la personalización basada en inteligencia artificial. Revista Científica Kosmos, 3(2), 187–208. https://doi.org/10.62943/rck.v3n2.2024.1344
Apotheker, J. (2023). What will happen to marketing in the age of AI? [Video]. TED. https://www.youtube.com/watch?v=3MwMII8n1qM
Transcripción disponible en: https://www.ted.com/talks/jessica_apotheker_what_will_happen_to_marketing_in_the_age_of_ai/transcript
von der Onsten, B. (2021). Hiperpersonalización en el Marketing [Imagen]. RockContent. https://rockcontent.com/es/blog/hiperpersonalizacion-en-el-marketing/
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