Mientras algunas marcas aún luchan con estrategias anticuadas, otras ya están aprovechando herramientas de inteligencia artificial que transforman completamente la forma de hacer marketing. Entre ellas, ChatGPT ha pasado de ser una simple curiosidad tecnológica a una pieza clave en el ecosistema digital de las marcas más innovadoras.
¿Qué lo hace tan poderoso? Más allá de generar texto, ChatGPT representa una nueva forma de pensar, actuar y conectar con los consumidores.
¿Qué es ChatGPT y por qué las marcas lo están usando?
ChatGPT es un modelo de lenguaje desarrollado por OpenAI, basado en inteligencia artificial, que puede generar respuestas naturales y relevantes en tiempo real. Es capaz de mantener conversaciones, escribir artículos, diseñar guiones, generar ideas creativas, traducir, resumir y mucho más.
Según TechCrunch (2023), OpenAI registró más de 100 millones de usuarios activos mensuales en apenas su primer año de lanzamiento. Empresas como Shopify, Duolingo y Canva ya han integrado ChatGPT en sus plataformas para optimizar la experiencia del cliente y acelerar procesos internos (TechCrunch, 2023).
¿Qué problemas resuelve ChatGPT?
- Redacción lenta o costosa de contenidos
- Escasez de ideas para campañas
- Tiempos prolongados para crear respuestas al cliente
- Dificultad para personalizar mensajes de marketing
- Falta de tiempo para pruebas A/B, resúmenes o reportes
ChatGPT ayuda a automatizar tareas que antes requerían mucho tiempo o equipos numerosos. Desde generar copies para redes sociales hasta redactar artículos de blog optimizados para SEO, esta IA permite que los equipos creativos se concentren en lo estratégico, mientras la IA se encarga de lo operativo.
¿Y cómo lo usan las marcas?
- Marketing de contenidos: generación de artículos, newsletters, ideas de video, guiones de TikTok o YouTube.
- Atención al cliente: redacción de respuestas automáticas con tono empático y claro.
- Email marketing: redacción y segmentación de correos personalizados.
- Publicidad digital: redacción de anuncios en Facebook, Google o LinkedIn en diferentes versiones para testeo.
- Estrategia y análisis: generación de resúmenes de datos, insights de audiencia y propuestas estratégicas.
Klarna, la fintech sueca, ha implementado ChatGPT para responder consultas frecuentes de sus clientes, generar contenido para su blog y redes sociales, y asistir en la redacción de correos automatizados. ¿El resultado? Más eficiencia, menos tiempo invertido en tareas repetitivas y una comunicación más coherente en todos sus canales (TechCrunch, 2023).
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Video Herramientas IA aplicadas al Marketing de Empresas
Referencias
- Malik, A. (2023, noviembre 6). OpenAI’s ChatGPT now has 100 million weekly active users, Sam Altman announces. TechCrunch. Recuperado de: theverge.comtechcrunch.com+7techcrunch.com+7hypebeast.com+7
- Wiggers, K., Corrall, C., & Stringer, A. (2024, diciembre 31). ChatGPT: All announcements from the AI‑powered chatbot in 2023. TechCrunch. Recuperado de: techcrunch.com+1techcrunch.com+1
- TechCrunch. (2025, marzo 6). ChatGPT doubled its weekly active users in under 6 months thanks to new releases. Recuperado de: techcrunch.com
- Ecommercenorthamerica.org. (2025, abril 27). ChatGPT integrates Shopify for AI‑powered in-chat shopping. Recuperado de: robots.net+14ecommercenorthamerica.org+14testingcatalog.com+14
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