En el ámbito del diseño de experiencias y la gestión de marcas, el libro #BrandedInteractions de Marco Spies y Katja Wenger nos invita a reflexionar sobre que la marca no es lo que dice ser, sino lo que el usuario experimenta en cada punto de contacto.
El enfoque sensorial en el mercado actual
Para profundizar en esta premisa, se ha realizado un ejercicio de análisis comparativo enfocado en cuatro cafeterías. El objetivo es desglosar cómo cada marca orquesta una respuesta sensorial específica que respondan a los 5 sentidos vista, gusto, oído, tacto y olfato para construir una identidad coherente que trascienda la mera venta de café.
Comparación de experiencias
Como se puede observar en la tabla, el diseño de la experiencia de marca varía drásticamente según la promesa de valor:
Este ejercicio nos recuerda que cada detalle, el material de la taza, la música ambiente o el aroma del lugar, actúa como una señal que refuerza o debilita la narrativa de nuestra #marca. La lección principal, rescatada de Branded Interactions, es que el diseño de una interacción exitosa ocurre cuando estos cinco sentidos trabajan en armonía para contar una misma historia.
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